Pedidos 

> ¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento, para que puedas consultar el estado del envío en cualquier momento. En cuanto sepamos el envío, te enviaremos automáticamente ese número para que sigas tu pedido fácilmente.

> ¿Recibo un correo de confirmación al realizar la compra?

Sí, al completar tu compra, recibirás automáticamente un correo de confirmación con todos los detalles del pedido.

> ¿A qué causa destinamos las ventas de la tienda online?

Colaboramos con la Fundación Meniños, destinando el 10% de la importación de las compras solidarias (en toda la moda, excepto los cojines ) a apoyar su labor con niños y niñas sin hogar familiar.

La Fundación Meniños trabaja desde hace más de 25 años promoviendo el bienestar y la protección de la infancia, ofreciendo hogares de acogida, apoyo psicológico, educativo y familiar a menores en situación de vulnerabilidad.

Puedes conocer más sobre su increíble labor en https://meninos.org/es/inicio/

 

¿Cómo garantizamos una fabricación sostenible?

Contamos con la certificación Organic Cotton Standard (OCS), que garantiza el uso de algodón orgánico trazable y respetuoso con el medio ambiente. Además, fabricamos nuestras prendas en el norte de Portugal, una elección que nos permite mantener una producción local y responsable, reduciendo las emisiones derivadas del transporte y apoyando la economía de proximidad.

También trabajamos junto a consultores internacionales en sostenibilidad para mejorar continuamente nuestros procesos y materiales, avanzando hacia la neutralidad energética y una moda más consciente.

Todos nuestros artículos pasan por estrictos controles de calidad, para que los recibas y disfrutes en las mejores condiciones.
Si has recibido un artículo defectuoso o detecta alguna tara tras su uso, te sugerimos que contactes con nuestro equipo, ¡estará encantado de ayudarte!

 

Guía de tallas

Elegir la talla correcta al comprar online puede generar dudas, pero queremos ponértelo fácil. Por eso, en cada producto encontrarás una guía de tallas personalizada, donde podrás consultar las medidas de la prenda antes de finalizar tu compra.

Solo tienes que hacer clic en “Guía de tallas”, justo debajo del desplegable de tallas del artículo. 

Las medidas que mostramos corresponden a las dimensiones reales de la prenda colocada en plano, no al contorno del cuerpo.
Te sugerimos compararlas con una prenda similar que tengas en casa para asegurarte de acertar con la talla.

Recuerda que pueden existir pequeñas variaciones (1-2 cm) debido al tipo de tejido y al proceso artesanal de confección.

Y si aún tienes alguna duda, escríbenos a wawies@wawies.com estaremos encantados de ayudarte a encontrar tu talla ideal.

 

Envíos 

> ¿A qué zonas realizais envíos y cuáles son los gastos?

Destino	Coste de envío	Envío gratuito desde	Plaza de entrega
🇪🇸 España Peninsular	gratuito	gratuito	2–5 días
🇪🇸 Islas Baleares	gratuito	gratuito	2–5 días
🇮🇨 Islas Canarias	gratuito	gratuito	2–5 días
🇪🇺 Unión Europea	9,50 €	80 €	4–10 días
🇬🇧 Reino Unido	12,50 €	80 €	2–7 días

 

> ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? 

El plazo de entrega es de 2 a 5 días laborables a partir de la confirmación del pedido.
Durante periodos de alta demanda o festivos, los plazos pueden ampliarse ligeramente.

> ¿Puedo recoger mi pedido en algún punto físico?

Sí, puedes recoger tu pedido directamente en nuestras oficinas de Wawaland Planet, en A Coruña.

• Dirección: Rúa Gambrinus 56, 15008 A Coruña (España).
  
• Teléfono: +34 625 787 542.
  
• Horario de recogida: De lunes a viernes, de 8:00 a 16:00 h.

Tu pedido estará disponible para recoger en un plazo aproximado de 24 horas. Te avisaremos por correo electrónico o mensaje en cuanto esté listo para su recogida.

 

Cambios, devoluciones y cancelaciones

> ¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución? 

Escríbenos a wawies@wawies.com indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución. Te responderemos con las instrucciones necesarias para gestionar el proceso de forma rápida y sencilla.

• Sugerencia de asunto del correo electrónico:Cambio/Devolución – Nº de pedido XXXXX

> ¿Cuándo recibirás mi nuevo pedido o reembolso? 

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso o el envío del nuevo artículo en un plazo máximo de 7 días laborables.

> ¿Cuál es tu política de devoluciones? 

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar y con su embalaje original.

No se aceptarán devoluciones de artículos usados, dañados o manipulados.

Los gastos de envío de la devolución corren a carga del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos, en cuyo caso los Wawies asumirá el coste.

> He recibido un producto defectuoso o incorrecto, ¿qué hago? 

Escríbenos a wawies@wawies.com adjuntando una foto del producto y tu número de pedido. Revisaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.

> ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido una vez realizado? 

Si tu pedido aún no ha sido enviado, podemos ayudarte a modificarlo o cancelarlo.
Escríbenos lo antes posible a wawies@wawies.com,  indicando tu número de pedido y el motivo del cambio o cancelación.

• Sugerencia de asunto del correo electrónico:Cancelación – Nº de pedido XXXXX